Sales Surge
    SALES SURGEAlign•Automate•Accelerate
    Terug naar Cases
    Diversified Botanics
    Botanicals / B2B + B2C Hybride

    Diversified Botanics

    Van gebroken CRM naar commercieel besturingssysteem

    Hoe het begon

    Diversified Botanics zit op het snijvlak van B2B wholesale en B2C e-commerce, met een productcatalogus, een Shopify storefront, een Snowflake data warehouse en een salesteam dat groeide. Op papier was Pipedrive hun CRM. In de praktijk was het een stortplaats. Ruim 40.000 leads zonder structuur. Ruim 41.000 organisaties, vol duplicaten en data waar niemand op durfde te varen. Er stonden meerdere pipelines voor verschillende kanalen, maar ze liepen niet gelijk en fases werden gebruikt voor statussen en losse taken. Automatisering, rapportage, scoring en verrijking waren er nauwelijks. Het was jaren doorgegroeid zonder dat iemand er de baas over was, en dat zag je. Maar soms als je ziet dat het eigenlijk een beetje een potje is, bouwen wij ook gewoon opnieuw. Daar begon het RevOps-traject.

    Waar het vastliep

    1

    Geen bron van waarheid

    Met 40.000+ leads zonder structuur en 41.000+ vervuilde organisaties vertrouwde niemand de data. Elk rapport was verdacht en elke forecast was een gok.

    2

    Niet te automatiseren

    In de pipelinefases stonden statussen en taken door elkaar. Custom velden liepen niet gelijk. Er was dus geen schone bodem om iets op te bouwen.

    3

    Alles stond los

    In Snowflake zat waardevolle data. Shopify wist wat mensen kochten. Intercom had de gesprekken. Het ERP deed de fulfillment. En niets daarvan kwam bruikbaar terug in het CRM.

    4

    Groeien zonder zicht

    Het management had geen betrouwbaar commercieel overzicht. Reps keken elk naar hun eigen halve beeld. De forecast was nattevingerwerk. De groei gebeurde ondanks het systeem, niet dankzij.

    Dit CRM had geen bijstelling nodig. Dit moest opnieuw, vanaf de grond.

    Wat we hebben gebouwd

    We hebben de oude omgeving niet opgelapt. Er staat een compleet nieuwe Pipedrive, met een schone architectuur, datastromen die er echt in komen, en commerciële logica die vanaf dag één zowel B2B als B2C aankan. Opnieuw bouwen kost meer dan bijstellen en het duurt langer, dus dat hebben we vooraf gezegd. Bij een omgeving met minder rommel hadden we die keuze niet gemaakt.

    Een nieuwe Pipedrive-omgeving

    • Een compleet nieuwe omgeving vanaf nul, dus niet gemigreerd vanuit de kapotte
    • Een schoon datamodel: contacten, organisaties, leads, deals, activiteiten en producten, met vaste afspraken over wie wat mag wijzigen
    • Een duidelijke scheiding tussen de B2B pipeline en de B2C flows uit Shopify

    De pipeline opnieuw uitgetekend

    • Pipelines die de echte lifecycle van een deal volgen, niet het bijhouden van taken
    • Fases die een commerciële mijlpaal betekenen, geen interne actie
    • Eigen logica voor B2B enterprise, B2B distributie en B2C consumenten

    Snowflake plus Hightouch reverse ETL

    • Het Snowflake data warehouse aan Pipedrive gekoppeld via Hightouch
    • Reverse ETL maakt van stilstaande warehouse-data een signaal waar een rep iets mee kan
    • Klantsegmenten, gedragsscores en verrijking komen rechtstreeks op de deal en het contact terecht

    Koppeling met Shopify

    • Wat een B2C-klant koopt en bestelt komt meteen in het CRM
    • Aankoophistorie, productvoorkeur en LTV-signalen staan op het contact
    • Dus je salesteam ziet wat er in de webshop gebeurt in plaats van het achteraf te horen

    De rest van de stack eraan

    • Gesprekken uit Intercom op de tijdlijn in het CRM
    • Telefonie gekoppeld, dus calls loggen zichzelf
    • Fulfillment-signalen uit het ERP gekoppeld aan de fases van de deal

    De commerciële basis

    • Campagnes en websitebezoek zichtbaar in Pipedrive
    • Lead scoring gebouwd op de signalen uit Snowflake en Shopify samen
    • Opvolging en automatiseringsregels vastgezet op de pipelinefases

    Documenten via PandaDoc

    • Offertes, goedkeuringen en digitale ondertekening rechtstreeks vanuit een deal in Pipedrive
    • De productbibliotheek aan de dealfases gekoppeld, dus prijs en marge lopen mee

    Bellen met AI erbij via CloudTalk

    • CloudTalk gekoppeld, met AI-samenvattingen van gesprekken en activiteiten die zichzelf loggen
    • Click-to-call vanuit het CRM, zodat een nieuwe lead binnen minuten iemand aan de lijn heeft

    Team meenemen en live gaan

    • Een prospecting-pipeline met outbound-sequences, leadrouting en toewijzing die vanzelf gaat
    • Teamtraining, alle workflows vastgelegd, en iemand van ons naast het team tijdens de go-live

    Wil je dit ook?